12月18日，微信圈里一則《安康一場火災，燒出一個“吃閑飯”的官微》被紛紛轉載，網文質疑安康市環(huán)境監(jiān)察支隊官微對群眾投訴推諉塞責：每次都推給別的部門，你是來干啥的？

開通建設官微官博，已成為互聯網時代一些部門機構的必要工作之一。

然而，關于官微官博的具體職責是什么，工作流程又是怎樣，恐怕不僅廣大民眾一時弄不清楚，就連一些官微官博所代表的機構部門本身也沒有確切答案。換言之，當前部分官微官博的建設缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，工作狀態(tài)過于自由隨意，工作職能不夠清晰明確。對此，官微官博建設理應加以系統(tǒng)規(guī)范，使其從信息反饋處理流程到日常具體工作布置，都體現出官微官博應有的積極狀態(tài)，從而避免官微官博“吃閑飯”現象繼續(xù)存在。

首先，官微官博的信息反饋處理程序應得到規(guī)范。官微官博的存在，使民眾得以更方便快捷地表達自己的意見建議或進行舉報投訴等。然而，如果民眾的意見沒有得到充分重視，而是在推諉搪塞中被逐漸掩埋，甚至直接被遺漏忽視，那么所謂“接地氣”的官微官博將非但接不到任何地氣，反而把一些部門機構趾高氣揚的工作態(tài)度和效率低下的工作狀態(tài)，再一次暴露于民眾的視線當中，使民眾對部分部門機構的印象進一步惡化。

因此，既然是為了便民利民而開設的官微官博，就應當規(guī)范信息反饋處理程序，對于民眾的意見表達提起高度重視，并形成系統(tǒng)規(guī)范的處置程序步驟。以此次被質疑的安康市環(huán)境監(jiān)察支隊官微為例，如果對于民眾的舉報投訴，他們能有更加嚴格規(guī)范的處理處置程序，其處理結果一定能令更多人滿意。即便有些情況確實不屬于其管轄范圍，但也可以主動聯系乃至攜手其他部門機構，在職責范圍內共同作出答復應對。如此，總好過一句“不歸我管”，便將前來舉報投訴的民眾輕而易舉地推出門外。

其二，官微官博的日常具體工作應得到清晰明確。官微官博除了接受處理民眾發(fā)來的信息，日常具體應當發(fā)布哪一類內容、做一些什么相關工作，很多時候并不十分清晰。當前，有一些官微官博整日百無聊賴地插科打諢，或者轉發(fā)一些心靈雞湯、搞笑段子，所發(fā)布內容大多雜亂無章，與其所代表的機構部門職能范圍并不相符。而且，這些官微官博往往日常形成了自由散漫的習慣，面對正事自然就容易推諉搪塞。因此，官微官博的日常具體工作應當設立規(guī)范制度，不能漫無目的地發(fā)布一些無關痛癢的信息來湊數，更不能任由運營人員根據個人喜好為所欲為，導致官微官博內容脫離工作重心或染上過多的個人色彩，失去官微官博應有的功能與威信。

　　當然，這并不是說官微官博就不能活潑有趣，只能每天一味地板著臉說教，而是這些活潑風格和趣味創(chuàng)意都應當圍繞其工作職能展開，目的是為了宣傳幫助其職能工作，不能只求吸引點擊率或工作湊數而大肆發(fā)布與工作職能毫不相干的內容。如果官微官博淪為了段子與雞湯文的樂土，雖然可能點擊率、關注度不俗，但仍將是官微官博建設工作的另一種失敗。

總之，安康市環(huán)境監(jiān)察支隊官微被質疑“吃閑飯”，雖然只是個例，但卻警示了一些部門機構在官微官博建設中出現的普遍問題。一部分官微官博應當結束當前自由散漫的工作狀態(tài)，及時糾正官微官博工作不夠系統(tǒng)規(guī)范等問題，拿出更高度的工作投入精神來運營官微官博。如此，官微官博成為作為機構部門工作延伸的新平臺渠道，方能更加系統(tǒng)、規(guī)范、有效率，并真正拉近機構部門與民眾的距離。（侯坤）