截至12月初,全市社會保險公共服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”上線運行89項,個人事項85項,已與5家銀行27個“就近辦”合作銀行網(wǎng)點完成溝通銜接,實現(xiàn)13項社保業(yè)務(wù)在銀行網(wǎng)點即時辦結(jié),并確立6家“就近辦”示范銀行網(wǎng)點持續(xù)探索拓寬社保服務(wù)事項,不斷優(yōu)化社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)辦理,全市總業(yè)務(wù)量達(dá)到17.02萬件,線上經(jīng)辦11.93萬件,線上經(jīng)辦率70.14%,好評率99.99%。
市人力資源和社會保障局對社保經(jīng)辦流程展開全面梳理與深度整合,大力精簡不必要的證明材料與繁瑣環(huán)節(jié)。推進(jìn)“減證便民”行動向縱深發(fā)展,通過信息共享、告知承諾制等方式,替代了諸如親屬關(guān)系證明、生存證明等一系列群眾反映集中的紙質(zhì)證明,讓數(shù)據(jù)“多跑路”,群眾“少跑腿”。重塑業(yè)務(wù)辦理鏈條,將關(guān)聯(lián)緊密的業(yè)務(wù)事項歸并整合,打造“一站式”服務(wù)窗口。
為順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展浪潮,海東市全力推進(jìn)社保經(jīng)辦信息化建設(shè),拓展網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)App等多元服務(wù)渠道,將社保參保登記、繳費申報、待遇申領(lǐng)等多項業(yè)務(wù)全面上線,實現(xiàn)線上線下融合辦理。民眾足不出戶即可隨時隨地辦理社保業(yè)務(wù),真正做到讓社保服務(wù)觸手可及。
在優(yōu)化社保經(jīng)辦事項過程中,海東市始終將服務(wù)質(zhì)量提升作為重中之重。常態(tài)化開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)實操、溝通技巧等多個維度,打造出一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情的經(jīng)辦隊伍。建立健全服務(wù)反饋機(jī)制,在辦事窗口設(shè)置評價器、開通投訴熱線、設(shè)立意見箱,多渠道收集群眾意見建議,并及時反饋處理。針對老年人、殘疾人等特殊群體,開辟綠色通道,用實際行動傳遞社保溫暖,讓社保經(jīng)辦服務(wù)既有“速度”,更有“溫度”。