截至12月初，全市社會保險公共服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”上線運行89項，個人事項85項，已與5家銀行27個“就近辦”合作銀行網(wǎng)點完成溝通銜接，實現(xiàn)13項社保業(yè)務(wù)在銀行網(wǎng)點即時辦結(jié)，并確立6家“就近辦”示范銀行網(wǎng)點持續(xù)探索拓寬社保服務(wù)事項，不斷優(yōu)化社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)辦理，全市總業(yè)務(wù)量達(dá)到17.02萬件，線上經(jīng)辦11.93萬件，線上經(jīng)辦率70.14%，好評率99.99%。

市人力資源和社會保障局對社保經(jīng)辦流程展開全面梳理與深度整合，大力精簡不必要的證明材料與繁瑣環(huán)節(jié)。推進(jìn)“減證便民”行動向縱深發(fā)展，通過信息共享、告知承諾制等方式，替代了諸如親屬關(guān)系證明、生存證明等一系列群眾反映集中的紙質(zhì)證明，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”。重塑業(yè)務(wù)辦理鏈條，將關(guān)聯(lián)緊密的業(yè)務(wù)事項歸并整合，打造“一站式”服務(wù)窗口。

為順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展浪潮，海東市全力推進(jìn)社保經(jīng)辦信息化建設(shè)，拓展網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)App等多元服務(wù)渠道，將社保參保登記、繳費申報、待遇申領(lǐng)等多項業(yè)務(wù)全面上線，實現(xiàn)線上線下融合辦理。民眾足不出戶即可隨時隨地辦理社保業(yè)務(wù)，真正做到讓社保服務(wù)觸手可及。

在優(yōu)化社保經(jīng)辦事項過程中，海東市始終將服務(wù)質(zhì)量提升作為重中之重。常態(tài)化開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)實操、溝通技巧等多個維度，打造出一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)熱情的經(jīng)辦隊伍。建立健全服務(wù)反饋機(jī)制，在辦事窗口設(shè)置評價器、開通投訴熱線、設(shè)立意見箱，多渠道收集群眾意見建議，并及時反饋處理。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開辟綠色通道，用實際行動傳遞社保溫暖，讓社保經(jīng)辦服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。